Las herramientas de monitorización: un orden dentro de un caos

Las herramientas de monitorización: un orden dentro de un caos

ARTICULOS IMO

La monitorización de redes sociales es una de las tendencias al alza en los últimos tiempos. Las marcas quieren saber a toda costa qué se dice de ellas en Internet. ¿Por qué? Porque las oportunidades de negocio son inmensas escuchando y analizando el share social.

Las herramientas de monitorización: un orden dentro de un caos

La proliferación de redes sociales y el uso de éstas por parte de la sociedad es una realidad demostrada por infinidad de estudios. En este sentido, nos parece interesante destacar dos datos.

El primero de ellos publicado por Global Web Index: los usuarios de Internet tienen una media de 5,54 cuentas en redes sociales. Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, WhatsApp, Google+…salen las cuentas.

El segundo de ellos, según Social Media Today, está relacionado con el incremento de los usuarios. Cada segundo, se suman 12 nuevos usuarios a la fiebre de las redes, lo que supone un millón más al día.

Como podréis imaginar, el volumen de datos generado tanto en las redes sociales como en Internet es descomunal. Chequear cada opinión o conversación, una a una, es una tarea titánica casi imposible si se trata de grandes marcas. Las herramientas de monitorización llegaron para establecer el orden dentro del caos: simplifican y ordenan las conversaciones de la comunidad online.

¿Cómo funciona una herramienta de monitorización?

Para explicar cómo funciona una herramienta de monitorización de redes sociales e Internet, os traemos como ejemplo a Atribus.

Atribus comienza a trabajar una vez insertas tus búsquedas, ya sean menciones a una marca (@atribus_com), hashtags (#Atribus) o palabras clave o keywords (monitorización).

Una vez definidas tus búsquedas, inicia el proceso para rastrear, encontrar, filtrar, ordenar y categorizar toda la información de las conversaciones online, en tiempo real.

¿Qué te ofrece la escucha activa?

La escucha activa te proporciona usuarios más participativos, tweets más retwitteados, género, gustos o quejas, tendencias de mercado, ratios de alcance, engagement, impacto o impresiones de tus acciones, listado de influencers, informes o gráficos online…entre otros datos.

Datos que, de por sí, ya aportan información, pero que para exprimir al máximo el proceso de monitorización es aconsejable su posterior análisis.

Mediante el análisis compruebas si el trabajo desempeñado es correcto y si has cumplido con tus objetivos fijados con antelación, por ejemplo, incrementar las ventas, aumentar las menciones, detectar las tendencias en el mercado, o si, por el contrario, necesitas introducir cambios en futuras acciones de tu Plan de Marketing y Comunicación.

¿En qué situaciones deberías de echar mano de herramientas de monitorización?

Para que quede un poco más claro para qué te sirve, a nivel funcional, una herramienta de monitorización de redes sociales, a continuación, te exponemos algunas situaciones en las que la monitorización es beneficiosa.

Reputación online. Si quieres saber qué se dice de tu marca, quién, dónde, cómo, cuándo, por qué…lo mejor es una herramienta que recabe la información detalladamente sobre tu marca.

Conocer mejor a tus clientes, clientes potenciales, competidores y público objetivo, además de retenerlos y fidelizarlos. La comunicación bidireccional entre la marca y los usuarios ayuda a incrementar el engagement y a conocerles para satisfacer sus necesidades, gustos o intereses.

- Prevenir posibles crisis de reputación online o de marca. Para evitar esta situación, bastaría con detectar comentarios y opiniones negativas y gestionarlas correctamente para evitar que esta situación cobre dimensiones desmesuradas. En este sentido, las redes sociales también actúan como un servicio de atención al cliente rápido y eficaz.

- Medir el impacto de tus campañas y acciones en Social Media. Con una herramienta de monitorización puedes saber en qué redes está teniendo más éxito una campaña, qué conversaciones o términos son los más repetidos, cuándo interactúan más los usuarios y un sinfín de datos más que te ayudarán a planificar futuras campañas.

Marketing con influencers. Del mismo modo que puedes localizar comentarios negativos y positivos, también puedes hallar a aquellos usuarios que defienden tu marca a capa y espada y que por el grado de influencia entre sus seguidores podrías ascenderlos al nivel de influencers para que te ayuden a ser más viral en algunas promociones, ofertas o lanzamientos de productos.

- Investigaciones de mercado y análisis sectoriales. Realizando una buena monitorización de redes sociales e Internet puedes conocer cuáles son las tendencias en tu sector o mercado, de forma que puedes identificar nuevas modas y nuevas necesidades de los usuarios, anticipándote así al mercado.

Para finalizar, solo te daré un motivo para decirte a monitorizar las redes sociales con una herramienta como Atribus: el acceso a la información.

Si bien los telediarios, periódicos y programas de radio han sido durante años los reyes de la información y los canales por excelencia de la comunicación, el nacimiento y auge de las redes sociales ha llevado a que millones de ciudadanos recurran a la red como fuente de información, entretenimiento e interacción.

Si antes comprabas periódicos para medir tu impacto, ahora usa herramientas de monitorización para saber qué dicen de ti en la red.

Lego Life, la nueva red social de Lego

Lego Life, la nueva red social de Lego

NOTICIAS IMO

Todas las marcas son conscientes del gran poder de convocatoria de las redes sociales. A la gran mayoría de personas les gusta estar en ellas, compartir cosas con sus amigos y conocidos, ver qué comparten otros usuarios… Así que, ¿qué mejor que crear una plataforma propia en la que congregar a tu público objetivo? Pues eso es lo que han pensado desde Lego con el lanzamiento de Lego Life.

Lego Life

Lego Life es una red social ideada para que los más pequeños de la casa (menores de 13 años) puedan compartir sus distintas creaciones con otros usuarios. Todo ello en un entorno seguro y en el que se mantendrá el anonimato de los protagonistas de cada creación.

Así, desde Lego, han lanzado una app gratuita con versiones para tablets (iOS, Amazon, Kindle Fire…) que ya está disponible en algunos países (Reino Unido, EEUU, Francia y Alemania), aunque en España todavía nos toca esperar.

¿Cómo funciona Lego Life?

Desde la compañía pretenden asegurar la privacidad de los menores siguiendo la máxima de que “publicar datos personales en Internet es peligroso, así que te pedimos que mantengas tu verdadera identidad oculta en Lego Life”. Para ello, aconsejan crear una mini-figura con Lego y que esta sea quién les represente en la red social.

Por otra parte, también aseguran que los datos personales de los más pequeños no serán compartidos con ninguna otra compañía que no sea The LEGO Group, según podemos ver en su propia web.

Por lo demás, Lego Life sigue las mismas características que cualquier red social: cuenta con perfiles de usuario, botones de ‘me gusta’, posibilidad de comentar en las publicaciones de otros, usar hashtags… Y, además, aparecerá un muro en el que se mezclará el contenido que sea impulsado por la marca, así como otras imágenes compartidas por los usuarios.

Por último, cabe decir que podemos navegar iniciando sesión, una vez hayamos creado nuestro perfil, o simplemente como visitantes, de manera que podremos navegar por la red social sin tener que estar registrados.

Y tú, ¿conoces Lego Life? ¿Qué te parece esta idea de red social?
Analizamos el Super Bowl en redes sociales

Analizamos el Super Bowl en redes sociales

NOTICIAS IMO

El pasado domingo los New England Patriots y los Atlanta Falcons se enfrentaron en el Super Bowl 51º, que se disputó en el NRG Stadium de Houston, Texas, y que terminó con el triunfo de los Patriots, tras una enorme remontada. Un encuentro que, como cada año, congregó a millones de personas entre espectadores físicos, por TV y a través de las redes sociales.

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Antes de meternos de lleno en el tema de cómo se vivió el Super Bowl en redes sociales, queremos mencionar que ya durante el año pasado, en la edición 50º, se pagó el espacio publicitario de 30 segundos a 5 millones de dólares. Algo que nos hace ver lo que mueve este evento.

Ahora bien, yéndonos a lo que realmente nos atañe, cabe decir que Twitter y Facebook fueron las redes más utilizadas por los seguidores durante el partido. De hecho, en la primera, se registraron 6 millones de impresiones, de las que 982.338 realizaron menciones al evento. De ellas, encontramos un 38% positivas, un 42% neutrales y un 20% negativas.

En cuanto a los usuarios más relevantes que estuvieron hablando sobre el Super Bowl, podemos mencionar a @kingJames con más de 34 millones de seguidores, y la cuenta oficial de la @NFL (más de 21 millones). Imaginaros lo que sería conseguir que esas cuentas hablasen de nuestras marcas…

Más datos del Super Bowl 51º en redes sociales

En cuanto a los hashtags que se usaron durante el partido, encontramos los más populares: #SB51 con 254.882 menciones, #SuperBowl con 148.886, #Patriots 132.566, y #Riseup con 33.452.

Si nos vamos hacia la diferencia de género, los números muestran mucha desigualdad; pues, según pudimos conocer gracias a Oracle, el 78% del público del Super Bowl fue masculino, mientras que solo el 22% femenino.

Por países, encontramos que México fue el más activo (16.828 menciones), al que sigue nuestro país (con 5.382), Colombia y Argentina.

Y tú, ¿participaste en el Super Bowl a través de las redes sociales?

 

Facebook cumple 13 años

Facebook cumple 13 años

NOTICIAS IMO

¡Felicidades, Facebook!

Hoy es el aniversario de la red social de amigos más grande del mundo. Facebook cumple 13 años y ha querido celebrarlo con todos sus usuarios.

¡Felicidades, Facebook!

¿Alguien se imagina la vida sin Facebook? Cuesta, ¿verdad? Pues no hace tanto tiempo de su nacimiento, exactamente hoy se cumplen 13 años. Corría el 4 de febrero de 2004 cuando un estudiante de la Universidad de Harvard, Mark Zuckerberg,  estrenó un incipiente sitio web diseñado para favorecer el intercambio fluido de comunicación entre los alumnos de su universidad. La plataforma fue tan innovadora y exitosa, que las peticiones de estudiantes ajenos a Harvard para unirse a la red no pararon de multiplicarse. El resto, ya es historia: millones de usuarios en todo el mundo viven interconectados a través de Facebook; 1.860 millones, concretamente.

Homenaje a la amistad

Casualmente, febrero es el mes de la amistad y es en el que hizo su debut la red de amigos más grande del mundo. Por eso, Facebook está celebrando su decimotercer aniversario rindiendo homenaje a todos los que forman parte de la plataforma y a “los momentos que hacen que nuestra comunidad sea especial compartiéndolos con nuestros seres queridos”, en palabras del mismo creador Mark Zuckerberg.

Así pues, Facebook ha sorprendido a sus usuarios con un vídeo personalizado que conmemora la amistad y que está disponible en la sección de Noticias de la red social. Se trata de una recopilación multimedia personal de los momentos que los usuarios han compartido con sus amigos. Una bonita manera de celebrar el aniversario de Facebook, festejar la amistad y agradecer el apoyo de toda su comunidad, el verdadero pilar donde se sustenta la plataforma.

Además, la sección de archivos GIFs de Messenger ha sido actualizada con una serie de imágenes relacionadas con la amistad y están disponibles para que los usuarios intercambien divertidas animaciones con sus contactos.

Desde el IMO queremos sumarnos a la celebración del aniversario de Facebook y desearle ¡que cumpla muchos más a nuestro lado!

 

El 57% de los consumidores son más propensos a comprar una marca que siguen en RRSS

El 57% de los consumidores son más propensos a comprar una marca que siguen en RRSS

NOTICIAS IMO

Más  de la mitad (57%) de los consumidores son más propensos a comprar una marca que siguen en RRSS, además, el 75% afirma haber consumido un producto después de haberlo visto en estas plataformas. Según se desprende de un informe realizado por Sprout Social y que conocemos a través de un artículo de Bizreport.

RRSS

Estas  cifras reflejan el hecho de que los medios de comunicación social desempeña un papel importante en la decisión de compra de los consumidores. Además, el artículo pone énfasis en la idea de que el público potencial sigue en RRSS a las marcas para estar al tanto de las promociones; eso sí, si somos pesados en nuestras estrategias social media y enfatizamos en exceso en las ofertas le darán al botón de dejar de seguir.

Por otra parte, el 58% de los seguidores de una marca “está buscando ofertas y promociones o incentivos (42%)”; aunque afirman que esas tácticas por sí solas no les servirá para mantenerse en el tiempo.

Por otra parte, de acuerdo con Sprout Social existe “una línea muy fina entre las marcas que son informativos y molestos” (el 46% de los consumidores afirmó haber dejado de seguir una marca si se publican demasiadas promociones). Por eso, debemos cuidar nuestras acciones de contenidos.

Otras cifras sobre consumidores y RRSS

Otros de los números que podemos conocer en este estudio son:

- El 38% de los consumidores  afirman que el lenguaje utilizado por las marcas en RRSS son molestos o poco apropiados.

- Por otra parte, leemos que “Casi tan molesto es una cuenta de marca que no tiene personalidad (35%) o una marca que trata de ser graciosa cuando no lo es (32%)”

- El 25% de los seguidores de una marca lo hacen buscando un diálogo bidireccional.

Y tú, ¿por qué sigues a las marcas en RRSS?, ¿eres más propenso a comprar sus productos o servicios?

Empleo y RRSS: Cuidado con lo que compartes este verano

Empleo y RRSS: Cuidado con lo que compartes este verano

NOTICIAS JOBS

¿Estás buscando trabajo?, ¿quieres cambiar tu posición laboral? Entonces tendrás que tener muy en cuenta la relación que existe entre Empleo y RRSS. Y es que, la mayoría de las empresas empiezan ya a valorar qué se comparte en ellas.

Empleo y RRSS

Es decir, imagínate que has ido recientemente a una entrevista de trabajo, y continúes en el proceso de selección. Pues es muy probable que el departamento de Recursos Humanos investigue todo lo que pueda a través de las Redes Sociales para conocerte un poco más a fondo.

De esta manera, la relación entre Empleo y RRSS crece tanto, que incluso muchos profesionales del ámbito de los RRHH se forman en reclutamiento a través de estas plataformas. Ya que se convierten en una auténtica fuente de información sobre los futuros reclutados.

Así, cuando este verano vayas a compartir contenidos en Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat… Tendrás que tener en cuenta este tema y pensarte dos veces qué  vas a publicidad.

Empleo y RRSS: ¿qué debes evitar compartir?

Hace unos meses compartíamos un artículo muy interesante en esta dirección: 10 puntos que debes cuidar en RRSS si quieres conseguir empleo; y en él os ofrecíamos algunos puntos a seguir en las Redes Sociales para mejorar tu situación laboral.

De esta manera, además de una serie de consejos para mejorar la reputación online, os comentábamos algunos tipos de contenidos a evitar. Una relación estrecha entre Empleo y RRSS que debéis tener muy en cuenta:

1º Contenidos homófonos, que inciten a la violencia, que falten al respeto a  cualquier persona o comunidad, etc. Todo este tipo de contenidos, debes evitarlo en RRSS (y también en tu vida cotidiana, simplemente por ser “persona”).

2º No te metas en camisas de once varas… A veces queremos opinar abiertamente sobre un tema de actualidad y podemos meternos en un lío de cara a nivel profesional. En estos casos es mejor que privatices al máximo tus Redes y que estos contenidos solo los puedan ver tus verdaderos amigos.

3º Las fotos de juerga, con copas, haciendo un poco “el loco” es mejor que las dejes para tus amigos y familia. El departamento de Recursos humanos de una empresa probablemente no lo valorará muy positivamente.

Y tú, ¿crees que es muy grande la relación entre el Empleo y las RRSS?, ¿la tienes en cuenta a la hora de compartir contenidos?