Las herramientas de monitorización: un orden dentro de un caos

Las herramientas de monitorización: un orden dentro de un caos

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La monitorización de redes sociales es una de las tendencias al alza en los últimos tiempos. Las marcas quieren saber a toda costa qué se dice de ellas en Internet. ¿Por qué? Porque las oportunidades de negocio son inmensas escuchando y analizando el share social.

Las herramientas de monitorización: un orden dentro de un caos

La proliferación de redes sociales y el uso de éstas por parte de la sociedad es una realidad demostrada por infinidad de estudios. En este sentido, nos parece interesante destacar dos datos.

El primero de ellos publicado por Global Web Index: los usuarios de Internet tienen una media de 5,54 cuentas en redes sociales. Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, WhatsApp, Google+…salen las cuentas.

El segundo de ellos, según Social Media Today, está relacionado con el incremento de los usuarios. Cada segundo, se suman 12 nuevos usuarios a la fiebre de las redes, lo que supone un millón más al día.

Como podréis imaginar, el volumen de datos generado tanto en las redes sociales como en Internet es descomunal. Chequear cada opinión o conversación, una a una, es una tarea titánica casi imposible si se trata de grandes marcas. Las herramientas de monitorización llegaron para establecer el orden dentro del caos: simplifican y ordenan las conversaciones de la comunidad online.

¿Cómo funciona una herramienta de monitorización?

Para explicar cómo funciona una herramienta de monitorización de redes sociales e Internet, os traemos como ejemplo a Atribus.

Atribus comienza a trabajar una vez insertas tus búsquedas, ya sean menciones a una marca (@atribus_com), hashtags (#Atribus) o palabras clave o keywords (monitorización).

Una vez definidas tus búsquedas, inicia el proceso para rastrear, encontrar, filtrar, ordenar y categorizar toda la información de las conversaciones online, en tiempo real.

¿Qué te ofrece la escucha activa?

La escucha activa te proporciona usuarios más participativos, tweets más retwitteados, género, gustos o quejas, tendencias de mercado, ratios de alcance, engagement, impacto o impresiones de tus acciones, listado de influencers, informes o gráficos online…entre otros datos.

Datos que, de por sí, ya aportan información, pero que para exprimir al máximo el proceso de monitorización es aconsejable su posterior análisis.

Mediante el análisis compruebas si el trabajo desempeñado es correcto y si has cumplido con tus objetivos fijados con antelación, por ejemplo, incrementar las ventas, aumentar las menciones, detectar las tendencias en el mercado, o si, por el contrario, necesitas introducir cambios en futuras acciones de tu Plan de Marketing y Comunicación.

¿En qué situaciones deberías de echar mano de herramientas de monitorización?

Para que quede un poco más claro para qué te sirve, a nivel funcional, una herramienta de monitorización de redes sociales, a continuación, te exponemos algunas situaciones en las que la monitorización es beneficiosa.

Reputación online. Si quieres saber qué se dice de tu marca, quién, dónde, cómo, cuándo, por qué…lo mejor es una herramienta que recabe la información detalladamente sobre tu marca.

Conocer mejor a tus clientes, clientes potenciales, competidores y público objetivo, además de retenerlos y fidelizarlos. La comunicación bidireccional entre la marca y los usuarios ayuda a incrementar el engagement y a conocerles para satisfacer sus necesidades, gustos o intereses.

- Prevenir posibles crisis de reputación online o de marca. Para evitar esta situación, bastaría con detectar comentarios y opiniones negativas y gestionarlas correctamente para evitar que esta situación cobre dimensiones desmesuradas. En este sentido, las redes sociales también actúan como un servicio de atención al cliente rápido y eficaz.

- Medir el impacto de tus campañas y acciones en Social Media. Con una herramienta de monitorización puedes saber en qué redes está teniendo más éxito una campaña, qué conversaciones o términos son los más repetidos, cuándo interactúan más los usuarios y un sinfín de datos más que te ayudarán a planificar futuras campañas.

Marketing con influencers. Del mismo modo que puedes localizar comentarios negativos y positivos, también puedes hallar a aquellos usuarios que defienden tu marca a capa y espada y que por el grado de influencia entre sus seguidores podrías ascenderlos al nivel de influencers para que te ayuden a ser más viral en algunas promociones, ofertas o lanzamientos de productos.

- Investigaciones de mercado y análisis sectoriales. Realizando una buena monitorización de redes sociales e Internet puedes conocer cuáles son las tendencias en tu sector o mercado, de forma que puedes identificar nuevas modas y nuevas necesidades de los usuarios, anticipándote así al mercado.

Para finalizar, solo te daré un motivo para decirte a monitorizar las redes sociales con una herramienta como Atribus: el acceso a la información.

Si bien los telediarios, periódicos y programas de radio han sido durante años los reyes de la información y los canales por excelencia de la comunicación, el nacimiento y auge de las redes sociales ha llevado a que millones de ciudadanos recurran a la red como fuente de información, entretenimiento e interacción.

Si antes comprabas periódicos para medir tu impacto, ahora usa herramientas de monitorización para saber qué dicen de ti en la red.