3 razones para apostar por un CRM

3 razones para apostar por un CRM

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Seguro que habéis oído hablar ya en múltiples ocasiones de CRM (Customer Relationship Management), pero hoy, queremos incidir en el por qué de utilizarlo, mostrándoos 3 grandes razones que creemos os convencerán.

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Ahora bien, antes de comenzar, os dejamos una pequeña definición sacada de la Wikipedia: Administración basada en la relación con los clientes. Es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente (u orientación al mercado según otros autores). O bien, “Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing.”

Pero, ahora bien, adentrándonos en el meollo de la cuestión, os dejamos 3 razones para usar un CRM:

1º Podrás aunar toda la información acerca de tus clientes

En una única base de datos, podrás unir toda la información acerca de clientes y prospectos. De manera que podrás tener todo más organizado y conseguir una visión más estratégica y completa.

Además, gracias a esta “agenda”, podrás planificar las acciones individuales y grupales (llamadas, citas, promociones, etc.); y, ¿cómo no? Segmentar a tus clientes (o posibles clientes) en diversos grupos.

2º Campañas de Marketing

Con un CRM facilitarás tus acciones de Marketing, tanto de captación, fidelización, retención, etc. Y es que, obtendrás una gran información que deberás utilizar a tu favor… Como se acostumbra a decir, la información es poder.

Y es que, al conocer mejor a tus clientes, facilitarás las acciones de retención y fidelización de los mismos. Pero, también tendrás información acerca de Leads, por lo que las estrategias de captación serán más efectivas…

Por otra parte, los CRM te ayudarán a potenciar la atención al cliente llevada a cabo por tu compañía.

3º Análisis de resultados a través de CRM

Por último, mencionamos a uno de los grandes olvidados en el Marketing, la analítica de resultados y que podrá optimizarse gracias a los CRM. Y es que tendrás acceso inmediato a estadísticas, resultados de las distintas campañas; así como información sobre el comportamiento de clientes y Leads, ante sus diversas acciones.

Y tú, ¿qué otras razones incluirías en nuestra lista para apostar por un CRM?

 

Customer Relationship Management (CRM): La Estrategia para Retener a los Clientes

Customer Relationship Management (CRM): La Estrategia para Retener a los Clientes

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Abstract

La gestión de las relaciones que las organizaciones mantienen con su entorno constituye uno de los principales focos de interés para las empresas. Actualmente, la creación de relaciones estables y sólidas con los agentes más próximos y, en particular, con los clientes, es el objetivo principal de los programas de marketing de las empresas.

Tras comprender la conexión de este tipo de gestión con el denominado marketing de relaciones, detallamos los beneficios que le reporta a la empresa la implantación de un sistema CRM, analizando el funcionamiento y sus distintas modalidades.

Asimismo, estudiamos la conversión que experimenta el CRM tradicional al convertirse en social, como respuesta al advenimiento que se produce en la Red de los medios de comunicación social, donde se generan conversaciones con plenitud de información para la empresa.

A lo largo del documento comprobaremos cómo las organizaciones gestionan las relaciones con sus clientes desde una doble perspectiva: la estratégica y la operativa.

Índice

  • Introducción… 2
  • Repaso a la historia del marketing: del marketing transaccional al marketing relacional… 3
  • Qué es el Consumer Relationship Management (CRM)… 5
  • Internet como elemento relacional… 6
  • Los sistemas de información en las empresas… 8
  • Beneficios de la implantación de un CRM… 11
  • Tipos de CRM… 13
  • Funcionalidad del CRM: el círculo virtuoso… 14
  • El SocialCRM… 15
  • Conclusiones del ahora y el después… 18

 

Autor

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Neus Soler Labajos

Licenciada en Investigación y Técnicas de Mercado y Diplomada en Ciencias Empresariales. Programa de Marketing Estratégico y Operativo en la University of Minnesota. Executive MBA. Postgrado en Community Manager & Social Media.

@neuSoler

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