Cómo ofrecer respuestas rápidas en RRSS

Cómo ofrecer respuestas rápidas en RRSS

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¿Tu marca tiene presencia en redes sociales?, ¿quieres crear una perfecta estrategia Social Media? Entonces tienes que esforzarte por ofrecer respuestas rápidas en RRSS a tus seguidores.

ofrecer respuestas rápidas en RRSS

De esta manera, reflejarás una buena atención al cliente en unas plataformas que pueden convertirse en clave para tu compañía. Y, los usuarios tendrán esto en cuenta a la hora de escogerte frente a la competencia.

Ahora bien, ¿cómo puedes ofrecer respuestas rápidas en RRSS?, te dejamos algunos consejos:

1º Dedícale tiempo

Si quieres que tus seguidores se sientan importantes y que entiendan las redes sociales como una plataforma de contacto directo con tu marca debes dedicarles tiempo… Ya que no puedes ofrecer respuestas rápidas en RRSS si solo controlas tus perfiles una vez al día.

2º Invierte en personal

Si dispones de un departamento de Marketing diferenciado (incluso podemos decir de Marketing Online), define a uno o dos profesiones (dependiendo del volumen de trabajo) que se dedique única y exclusivamente a la atención al cliente en RRSS (5 razones por las que la Atención al Cliente debe ser una parte importante de tu estrategia)

Si eres una empresa más pequeñita, tendrás organizar los horarios de tus trabajadores para poder adaptarte.

3º Crea un manual de respuestas tipo para ofrecer respuestas rápidas en RRSS

Y, una manera de agilizar estas acciones es haber definido previamente un manual con respuestas a las preguntas tipos que pueden aparecer. De esta manera, haciendo un copia y pega y adaptando los contenidos a cada persona particular podrás agilizar la interacción.

4º Define un manual de crisis de reputación online

Lo mismo ocurrirá cuando ocurra una crisis de reputación, o simplemente un comentario negativo, o una pregunta que pueda afectar a la imagen de tu marca… Si dispones de un manual de crisis de reputación online, tú o la persona que esté al cargo de la atención al cliente en redes sociales podrá actuar de la manera más rápida posible.

Y tú, ¿cómo consigues ofrecer respuestas rápidas en RRSS a tus seguidores? Cuéntanos tus experiencias

IMO Webinar: Crisis en redes sociales y reputación de marca

IMO Webinar: Crisis en redes sociales y reputación de marca

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IMO Webinar: Crisis en redes sociales y reputación de marca

¿Cómo no meter la pata en las redes sociales y manchar tu reputación digital?

Algunas marcas se siguen cuestionando si deben estar o no en las redes sociales. Empresas con décadas de historia todavía no se fían de estos nuevos medios, porque entienden que ponen en peligro su reputación. Otras, en cambio, se lanzan a la Red sin haberse preparado y sin contar con profesionales formados que velen por su seguridad.

Cuidado en manos de quién dejas las redes sociales de tu empresa

Es muy importante saber que la reputación de marca forjada durante años puede ser arruinada en un segundo si no existe un conocimiento apropiado para trabajar estos canales de comunicación. Y lo más difícil, cómo salir de esa espiral de comentarios negativos cuando estamos en mitad de una crisis en redes sociales. Cada día vemos más marcas comerciales y personales que sufren crisis de reputación online.

Recuerda que el Community Manager es el ‘cocinero 2.0’ de la edad tecnológica, ya que está todo el día entre fogones… y al final muchas veces se quema. No permitas que sus quemaduras afecten también a la reputación digital de tu marca. Considera en tu estrategia de comunicación de marca las posibles crisis que podrías sufrir en un año y anticípate preparando una hoja de ruta. Un comentario subido de tono te puede apartar de tus seguidores, mientras que una respuesta creativa y acertada puede proporcionarte beneficios para tu reputación.

Objetivo del IMO Webinar

  • Conocer cómo gestionar una crisis en social media.
  • Aprender a desarrollar un protocolo de actuación ante una crisis.
  • Descubrir los errores que otras marcas hacen cada día en las redes sociales. 

Vuelve a ver el IMO Webinar al completo. Haz clic aquí para acceder: Crisis en Social Media y Reputación de marca