Internet es el mayor mercado global que haya existido jamás y se ha consolidado definitivamente como el cuarto canal de comunicación. Las empresas no pueden vivir de espaldas a la innovación tecnológica y actualmente incorporar en su gestión comercial las estrategias propias del e-commerce.

Para poder trabajar hoy en día en el e-commerce, los profesionales de todos los sectores deben disponer de los conocimientos y las habilidades necesarias para poder desarrollar el negocio de la empresa en el entorno web, mediante una formación lo más practica posible, que incorpore las últimas novedades en las plataformas de comercio y de código abierto.

Competencias

  • Aplicar las herramientas que proporciona el entorno Web 2.0 en el desarrollo de estrategias de marketing.
  • Desarrollar estrategias de venta en línea, desde la captación de usuarios hasta la venta posterior fidelización.
  • Comprender y valorar los aspectos clave en el diseño y ejecución de una tienda en línea para su posterior desarrollo.
  • Incorporar las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en la definición de los procesos de negocio que configuran cadenas de valor basadas en experiencias de cliente, y no en productos y servicios.

Objetivos

  • Entender el concepto de Web 2.0 frente al de Web 1.0.
  • Comprender el papel del e-marketing y la publicidad en el marco de la Web 2.0.
  • Entender el papel del consumidor como miembro activo en la Web 2.0.
  • Comprender el concepto de comunidad virtual y red social, así como sus posibilidades para el e-marketing.
  • Introducir los conceptos de Web 3.0, Web semántica y Web 3D.
  • Identificar los distintos tipos de proveedores en el ámbito de Internet.
  • Definir y contextualizar el comercio electrónico en Internet: situación actual y tipos de mercados.
  • Identificar a los consumidores en línea, cómo se comportan ante la compra en Internet, y las nuevas tendencias de futuro.
  • Organizar una estrategia de marketing eficaz para dar a conocer una tienda en línea: desde la captación de usuarios y conversión a clientes hasta su fidelización.
  • Crear una tienda en línea con un diseño centrado en el usuario y el escenario de venta, e identificar los elementos de medición más relevantes que deben tenerse en cuenta para conocer las conversiones de un sitio web.
  • Interpretar el embudo de conversión para identificar aspectos clave de mejora de un sitio web de comercio electrónico.
  • Reconocer una web con inteligencia comercial y analizar las técnicas que permiten crear un tienda que ofrece a los usuarios propuestas de forma proactiva.
  • Entender las técnicas de fijación y gestión del precio en el comercio electrónico.
  • Describir los distintos medios de pago electrónicos y su papel en el e-commerce.
  • Identificar los nuevos sistemas de pagos electrónicos y los micropagos.
  • Explicar la seguridad como un factor fundamental del comercio electrónico.
  • Analizar la dinámica de las transacciones fraudulentas y los sistemas de seguridad en las tiendas en línea.
  • Mostrar la fidelización del cliente en línea como un aspecto clave en el comercio electrónico, así como las dinámicas orientadas a lograr la conversión.
  • Entender el impacto de las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) en los procesos de negocio de las empresas.
  • Identificar las principales herramientas de gestión que configuran un modelo de negocio e-business.
  • Proporcionar a los responsables de marketing los conocimientos necesarios para definir una nueva cadena de valor, basada en las experiencias del cliente y no del producto y/o servicio en sí.
  • Asimilar las principales soluciones tecnológicas que permiten posicionar la empresa en la era de internet.
  • Adquirir los criterios de valoración que permiten comparar entre modelos de aplicaciones informáticas opensource y modelos de aplicaciones propietarias.
  • Desarrollar habilidades que permitan desplegar y liderar proyectos e iniciativas de e-business.

Taller virtual

El curso se inicia con un taller virtual de 15 días de duración y facilita al estudiante familiarizarse con el campus virtual.

LA WEB 2.0 Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO

La asignatura analiza el fenómeno de la web 2.0 y sus implicaciones en el  marketing; también ofrece conocimientos imprescindibles sobre cómo utilizar las comunidades virtuales en beneficio de la empresa y cómo trabajar la reputación de la marca en la Red.Permite profundizar en el conocimiento del producto y su relación con la Red, tipologías de mercados electrónicos y sus componentes, cómo son los clientes y los vendedores y qué infraestructura precisa una estrategia de e-commerce.Facilita el conocimiento de técnicas de fidelización en una tienda online y cómo mejorar los ratios de conversión.Introduce los distintos medios de pago electrónicos y asegura el control de aspectos clave, como la seguridad, la gestión de los datos y la fidelización de la cartera de clientes y los procesos y relaciones con los clientes y con los proveedores, así como las posibilidades que ofrece el Open Source en programas de ERP y CRM para gestionar stocks y las relaciones con los clientes.

Programa

COMUNICACIÓN PERSUASIVA EN LA WEB 2.0

  • Comunicación persuasiva en la Web 2.0
  • Comunicación persuasiva en comunidades virtuales y redes sociales
  • Buscadores sociales
  • SMO (social media optimization) y SMM (social media marketing)
  • Comunidades en 3D y los mundos virtuales
  • Web 3.0. La Web semántica
  • Creatividad interactiva
  • Los actores de la comunicación persuasiva en medios digitales

COMERCIO ELECTRÓNICO

  • Internet como mercado: el comercio electrónico
  • Tipos de mercados electrónicos
  • E-consumidores
  • Estrategias de marketing
  • Creación de una tienda en línea
  • Infraestructura en los mercados electrónicos

ASPECTOS CRÍTICOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

  • La gestión del precio
  • Medios de pago electrónico
  • La revolución de los pagos
  • Las transacciones fraudulentas con tarjetas de crédito
  • La seguridad
  • En búsqueda de la conversión. Persuasión en el e-commerce
  • La fidelización

LA GESTIÓN DE LOS CLIENTES Y PROVEEDORES POR INTERNET

  • La empresa en Internet
  • El concepto e-business
  • Enterprise resource planning (ERP)
  • Customer relationship management (CRM)
  • Las relaciones en la cadena de suministros, supply chain management
  • (SCM)
  • Business intelligence (BI)
  • Soluciones opensource o de código abierto

Calendario

Asignatura Horas lectivas Duración (meses) ECTS
TOTAL DEL CURSO 90h. 4,5 m. 3,0 c.
Taller virtual 0,5 m. -
La web 2.0 y e-commerce 90h. 4,0 m. 3,0 c.

Requisitos de acceso

  • Un nivel de estudios correspondiente al Bachillerato (LOGSE) o equivalente (COU, MP3, FP2).
  • Una capacidad profesional adecuada.

Titulación

Los estudiantes obtendrán un certificado de aprovechamiento, otorgado por la Dirección Académica de EducaciOnline, de cada una de las asignaturas superadas que integren el curso.

El estudiante que supere todas las asignaturas que integran el curso podrá completar el itinerario previsto para la obtención del diploma de extensión universitaria de la UOC correspondiente.

Certificados EducaciOnline

  • Certificado de EducaciOnline en La web 2.0 y e-commerce

Especialización La web 2.0 y e-commerce

Esta oferta formativa de especialización forma parte del itinerario  de los cursos  que dan acceso  al Diploma de Extensión Universitaria de la UOC indicados a continuación:

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Acepto los términos y condiciones.

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  • Tipología:
  • Horas: 90 horas
  • Créditos ECTS: 3,0 ECTS
  • Duración: 4,5 meses
  • Material: Papel impreso y multimedia
  • Metodología: E-learning
  • Evaluación: Contínua

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Testimonios
Reyes D-114_2660444
Quería reconoceros el empujón que he recibido gracias al curso que hice en EO ya que por circunstancias de la vida y de la crisis, mi vida profesional ha dado un giro bastante grande y como digo gracias al curso he conseguido continuar en la empresa en la que trabajaba como apoyo de servicios administrativos empezando además en el despacho de la secretaria de dirección, quedando en un segundo plano mi anterior actividad. Pero todo ello gracias al curso.
Reyes D
Amparo G-489_3055670
Por mi situación que soy trabajadora, madre de familia divorciada y con poco tiempo, me hubiera gustado tener más tiempo para poder desarrollar los PECs y TF para poder trabajarlos mejor, pero también tengo que decir, que mi tutora Patricia me ha dado siempre que lo he pedido, más tiempo para hacerlos y que me ha apoyado en todo momento.
Amparo G
Montse B-609_3864515
Muchas gracias por todo, he evolucionado y he aprendido mucho de las dos asignaturas. El método de trabajo me ha gustado mucho, la organización, contenidos y lo he podido combinar con el trabajo y las otras obligaciones. ¡Muchas gracias por todo!
Montse B
7.08.13 bis
En cuanto a la calidad del apoyo del equipo docente no tengo ninguna queja, todo lo contrario, su predisposición ha sido excelente igual que su profesionalidad.
Elia G.
Loren A-285_2822014
Quisiera agradeceros toda la atención recibida por parte de todas las personas que formáis este equipo. Ha sido una gran experiencia, muy provechosa y muy recomendable. Espero volver a tener la oportunidad de formar parte en algún otro curso. Recibid un abrazo y de nuevo gracias.
Loren A
Vanessa G-609_3563233
La verdad es que después del esfuerzo realizado sinceramente tanto para mi vida profesional como personal, este curso me ha aportado muchas cosas, en especial algunos temas que he podido aplicar en mi trabajo diario. Espero realizar algún curso en el futuro.
Vanessa G
Tania M-705_3446487
Muchas gracias por la consideración de los profesores, el conocimiento que profesan de las materias y lo amenas que me han resultado. El curso me ha resultado interesantísimo y el material que lo acompaña es verdaderamente útil y de aprovechamiento real en la práctica. Les repito las gracias, nuevamente.
Tania M
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La valoración general ha sido positiva. He aprendido conceptos que no conocía aunque el material es demasiado teórico para mi gusto. El feedback del profesorado ha sido muy positivo.
Montse M.
Neidu
Quedo altamente agradecida por la oportunidad que me brindaron, por la paciencia y el seguimiento durante todo el curso, no me queda más que felicitarlos tanto por los excelentes tutores con los que cuentan como también por el gran equipo de trabajo quienes siempre han estado pendientes y han resuelto mis dudas en el sentido de información cuando la he necesitado.
Neidu M
Carlos D-925_3997132
Agradezco el trato recibido por ustedes y del profesorado que forma parte del curso. Quiero destacar la gran cantidad de conocimientos adquiridos y la calidad del material y las explicaciones de los profesores y aunque es cierto que unos estudios a distancia requieren más esfuerzo el hecho de contar con un fórum donde los alumnos intercambiábamos dudas y opiniones lo hace más fácil.
Carlos D
Afonso T-430_3143335
Comentarles que ha sido un verdadero placer haber cursado con vosotros este curso superior de dirección comercial y Marketing. Mi pregunta es qué tiempo debo de esperar para tener en mi poder el título del máster cursado, para poder hacer entrega del mismo en mi empresa ya dicho título repercutirá en mi carrera como delegado comercial. Agradezco el trato recibido por los profesores y el equipo humano que me ha preparado.
Alfonso T.