Especialización en Gestión de reservas y Comercialización de productos y servicios turísticos

Tipología:

Horas: 105 Horas.

Créditos ECTS: 3,50. ECTS.

Duración: 5,5 Meses

Material: Papel impreso y multimedia

Metodología: E-learning

Evaluación: Contínua

Estudios: Formación superior

Presentación

PDF Especializacion en

Por mucho que las nuevas tecnologías y el comercio electrónico hayan cambiado el sector del turismo, sobretodo el minorista con la aparición de multitud de agencias de viajes online, los elementos esenciales del sector no han cambiado: el trato personal al cliente y un sistema de gestión de reservas eficiente. Por ello para trabajar como agente de viajes es preciso dominar el sistema Amadeus en la tramitación de reservas, así como diseñar y gestionar una oferta turística adaptada a las necesidades del cliente, todo ello mediante una formación teórica y práctica que destaque el papel del profesional en cualquier agencia de viajes.

 

Competencias

  • Programar y organizar reservas de billetes aéreos.
  • Atender las peticiones de los clientes y asesorarlos sobre la mejor opción que se adapte a sus necesidades.
  • Vender servicios turísticos tales como billetes de avión.
  • Obtener los conocimientos para ser un buen asesor de viajes.
  • Organizar, ejecutar y controlar el desarrollo de acciones comerciales de la agencia de viajes en la unidad o departamento de su responsabilidad.
  • Recoger y analizar información que sea útil para la definición del plan de marketing de la agencia de viajes.
  • Desarrollar capacidad para identificar la importancia de los elementos que componen el marketing mix y crear estrategias para disminuir los efectos de posibles variables incontrolables que están fuera del alcance de la empresa.
  • Aprender a llevar a cabo el seguimiento del proceso de venta y posventa de servicios turísticos.

Objetivos

  • Ser capaz de realizar una reserva aérea.
  • Identificar las transacciones básicas en el uso del sistema de reservas Amadeus Vista en la reserva de billetes aéreos.
  • Ser capaz de interpretar los códigos de las reservas aéreas con la finalidad de obtener mayor información.
  • Entender las diferencias entre las distintas tarifas aéreas e interpretarlas.
  • Realizar la emisión del billete aéreo electrónico.
  • Seleccionar los segmentos de mercado potencialmente más atractivos para la introducción de un producto o servicio turístico y la documentación y las ofertas que se pueden fomentar.
  • Escoger las técnicas cuantitativas y cualitativas de recogida de información más ventajosas, fiables y representativas para la obtención de información sobre mercados, precios, productos y servicios según los objetivos fijados.
  • Desarrollar el proceso de recogida, tratamiento y presentación de la información proveniente tanto de datos primarios como de secundarios internos y externos.
  • Distinguir las estrategias más adecuadas para llevar a cabo, en función de la estructura, el tipo de empresa y los objetivos marcados.
  • Analizar los elementos que componen el marketing total y sus relaciones, especialmente entre precio, distribución y comunicación.
  • Realizar el proceso de venta de servicios turísticos con profesionalidad.

Plan de estudios

Taller virtual

Entre el primer día de curso y el día 15 del mismo mes, el estudiante dispondrá de un taller virtual para familiarizarse con el uso del campus.

GESTIÓN RESERVAS: AMADEUS VISTA

Esta asignatura facilita el conocimiento de los avances en las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación). En la actualidad, las reservas se realizan a través de GDS (Global Distribution Systems), que permiten una distribución global flexible e instantánea de cualquier actividad turística. Se instruye en concreto en el GDS AMADEUS.

COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS

Una vez analizado el mercado, creado el producto y conocida la forma de gestión, es necesario comercializar el producto a través de los diferentes instrumentos de promoción turísticos mediante las habilidades de relación con los clientes, al igual que es preciso conocer las estrategias para la resolución de las posibles reclamaciones.

Programa y calendario

Programa

RESERVAS AÉREAS I

  • Transacciones básicas
  • Aéreo
  • Reservas: creación de PNR

RESERVAS AÉREAS II

  • Tarifas
  • Emisiones de billetes
  • Mensajes en modo colas

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

  • Introducción al marketing
  • Planificación estratégica3. Definición de la misión de la empresa
  • Análisis de la situación
  • Fijación de los objetivos
  • Formulación de estrategias

MARKETING MIX

  • El marketing mix
  • El producto
  • El precio4. La distribución
  • La comunicación
  • El plan de marketing

LA VENTA EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

  • Introducción a la función de ventas
  • La promoción de ventas
  • Merchandising en agencias de viajes

 

Calendario

Asignatura Horas lectivas Duración (meses) ECTS
TOTAL DEL CURSO 105h. 5,5 m. 3,5 c.
Taller virtual 0,5 m.
Gestión de reservas: AMADEUS VISTA 45h. 2,0 m. 1,5 c.
Comercialización productos y servicios turísticos 60h. 3,0 m. 2,0 c.

Requisitos y titulación

Requisitos de acceso

  • Un nivel de estudios correspondiente al Bachillerato (LOGSE) o equivalente (COU, MP3, FP2).
  • Una capacidad profesional adecuada.
 

Titulación

Los estudiantes obtendrán un certificado de aprovechamiento, otorgado por la Dirección Académica de EducaciOnline, de cada una de las asignaturas superadas que integren el curso. El estudiante que supere todas las asignaturas que integran el curso online podrá completar el itinerario previsto para la obtención del diploma de extensión universitaria de la UOC correspondiente.

Certificados EducaciOnline

  • Certificado de EducaciOnline en Gestión de reservas Amadeus Vista
  • Certificado de EducaciOnline en Comercialización de productos y servicios turísticos

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Itinerarios

Especialización en Gestión de reservas y Comercialización de productos y servicios turísticos

Esta oferta formativa de especialización forma parte del itinerario  de los cursos  que dan acceso  al Diploma de Extensión Universitaria de la UOC indicados a continuación: