Especialización Atención al público y protocolo. Organización de eventos y viajes de negocio

Tipología:

Horas: 135 horas

Créditos ECTS: 4,5 ECTS

Duración: 6,5 meses

Material: Papel impreso y multimedia

Metodología: E-learning

Evaluación: Contínua

Estudios: Formación superior

Presentación

PDF Especializacion en atencion al publico y protocolo

El competitivo entorno económico actual obliga a las empresas a potenciar la promoción de sus productos y servicios mediante la organización de eventos, en un mercado cada vez más globalizado e interconectado, donde hay que saber reaccionar eficazmente ante cualquier imprevisto y atender correctamente las demandas de los diferentes públicos.

Para trabajar en este sector es preciso dominar tanto las normas, usos y costumbres como la gestión de la información para que las acciones del profesional de protocolo y de atención al público transmitan confianza y eficiencia, y aporten un valor añadido a la imagen de la empresa.

 

 

Competencias

  • Diseñar modelos básicos de atención al público.
  • Identificar y aplicar de manera autónoma los principios de imagen corporativa.
  • Aplicar adecuadamente la normativa oficial vigente en materia de protocolo.
  • Conocer y poner en práctica los principios básicos del derecho consuetudinario.
  • Aplicar correctamente los principios de educación social, ceremonial y de etiqueta.
  • Planificar eventos con la correspondiente documentación.
  • Gestionar la organización de eventos, reuniones y otros eventos corporativos, siguiendo las normas y los protocolos establecidos.
  • Organizar reuniones y eventos corporativos de acuerdo con las directrices recibidas, la cultura y los objetivos de la organización y negociando las condiciones con las personas implicadas, con el objetivo de conseguir los resultados definidos y la mejora de la calidad del servicio.
  • Negociar en la organización de viajes nacionales e internacionales, teniendo en cuenta los plazos fijados y cumpliendo las normas internas, de manera que se consiga la máxima rentabilidad y eficiencia en su desarrollo y la mejora de la calidad del servicio.

Objetivos

  • Identificar todos los factores que conforman la imagen corporativa: individuales y globales.
  • Utilizar las técnicas de comunicación oral más adecuadas para mejorar las relaciones interpersonales.
  • Reconocer las características del público a quien va dirigida la comunicación.
  • Adaptar los elementos que integran el proceso de comunicación para responder a las necesidades del cliente.
  • Escuchar de manera activa e integrar la información recibida del interlocutor.
  • Atender a las visitas y llamadas telefónicas y aplicar las normas de protocolo general adecuadas a cada  situación siguiendo los criterios establecidos por la empresa.
  • Conocer el concepto de protocolo y las normas protocolarias que regulan el funcionamiento de los actos sociales.
  • Utilizar las técnicas, los códigos y los usos más adecuados en la organización de los actos tanto de carácter público como privado.
  • Relacionar de manera correcta los tratamientos, las precedencias y las simbologías con la colocación de mesas y lugares de preferencia en los actos.
  • Reconocer los actos oficiales o privados más habituales.
  • Conocer las características diferenciales del protocolo empresarial y aplicarlas correctamente.
  • Conocer y aplicar las habilidades sociales en situaciones de toda índole.
  • Definir los diferentes tipos de reuniones y seleccionar la más adecuada en cada caso, en función de los objetivos.
  • Describir las etapas del desarrollo de una reunión e identificar los diferentes tipos de participantes.
  • Aplicar técnicas de dinamización de reuniones en casos concretos.
  • Definir los principales tipos de eventos que se pueden celebrar en una empresa.
  • Describir las etapas del desarrollo de un evento.
  • Determinar los recursos humanos y materiales necesarios y la manera de organizar el espacio de cualquier evento según sus características, tipos de organización y normas de protocolo.
  • Determinar el coste estimativo de una reunión o un evento protocolario e intentar que se ajuste a los límites establecidos.
  • Identificar las diferentes modalidades de viajes y las actividades asociadas y los elementos que hay que tener presentes a la hora de prepararlos y organizarlos, según los tipos de empresa, el motivo del viaje, el país y las personas que lo hagan.
  • Establecer el itinerario exacto de un viaje, el programa de actividades y la agenda de trabajo según las prioridades de objetivos, de coste y de tiempo establecidas.
  • Organizar con eficacia los aspectos formales, la documentación necesaria y las formalidades del viaje según las normas de protocolo y de tránsito internacional y de acuerdo con el programa de actividades previsto.
  • Actuar ante los imprevistos que se planteen en la organización del viaje.
  • Determinar el coste estimativo de un viaje y ajustarlo a los límites que se han establecido de manera previa.

Plan de estudios

Taller virtual

Entre el primer día de curso y el día 15 del mismo mes, el estudiante dispondrá de un taller virtual para familiarizarse con el uso del campus.

ATENCIÓN AL PÚBLICO Y PROTOCOLO

En la organización de eventos, hay que atenerse a lo que marca el protocolo con respecto a los invitados y el tipo de acto de que se trate, de modo que se discierna en cada momento el contacto adecuado con invitados, instituciones, medios de comunicación, etc., La asignatura facilita una serie de conocimientos relacionados con las técnicas de atención al público y protocolo modernas para atender correctamente y diseñar actos, tanto públicos como privados, en cualquier momento.

ORGANIZACIÓN DE EVENTOS Y VIAJES DE NEGOCIOS

Se analizan cuáles son los objetivos de las reuniones y las técnicas más habituales empleadas con el fin de gestionar el tiempo de la mejor manera posible, así como los objetivos y la organización de los viajes, tanto nacionales como internacionales. Y finalmente se ofrecen unas breves indicaciones sobre cómo recibir adecuadamente a las personas que visitan la empresa.

 

Programa y calendario

Programa

ATENCIÓN AL PÚBLICO PRESENCIAL Y TELEFÓNICA

  • La comunicación en las organizaciones
  • La comunicación oral: el teléfono

EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA Y EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

  • El protocolo en las organizaciones
  • El protocolo y la arquitectura de los actos
  • El protocolo en la Administración Pública
  • El protocolo en la empresa
  • Protocolo y habilidades sociales

ORGANIZACIÓN DE REUNIONES Y EVENTOS CORPORATIVOS

  • Organización de reuniones
  • Organización de eventos corporativos

ORGANIZACIÓN DE VIAJES DE NEGOCIOS

  • Tipos de viajes
  • Objetivos del viaje de negocios
  • Organización de viajes nacionales
  • Organización de viajes internacionales
  • Derechos del viajero. Modificaciones y anulaciones. Seguros
  • Viaje de incentivos

Calendario

Asignatura Horas lectivas Duración (meses) ECTS
TOTAL DEL CURSO 135h. 6,5 m. 4,5 c.
Taller virtual 0,5 m.
Atención al público y protocolo 75h. 3,0 m. 2,5 c.
Organización de eventos y viajes de negocio 60h. 3,0 m. 2,0 c.

Requisitos y titulación

Requisitos de acceso

  • Un nivel de estudios correspondiente al Bachillerato (LOGSE) o equivalente (COU, MP3, FP2).
  • Una capacidad profesional adecuada.
 

Titulación

Los estudiantes obtendrán un certificado de aprovechamiento, otorgado por la Dirección Académica de EducaciOnline, de cada una de las asignaturas superadas que integren el curso. El estudiante que supere todas las asignaturas que integran el curso online podrá completar el itinerario previsto para la obtención del diploma de extensión universitaria de la UOC correspondiente.

Certificados EducaciOnline

  • Certificado de EducaciOnline en Atención al público y protocolo.
  • Certificado de EducaciOnline en Organización de eventos y viajes de negocio.

Itinerarios

Especialización Atención al público y protocolo. Organización de eventos y viajes de negocio

Esta oferta formativa de especialización forma parte del itinerario  de los cursos  que dan acceso  al Diploma de Extensión Universitaria de la UOC indicados a continuación: