Programa superior de doble titulación

Curso de Turismo y marketing turístico

Presentación

PDF Curso de Turismo y marketing turísitico

A pesar de la buena salud de nuestro sector turístico, en un contexto empresarial y económico tan complicado como el actual es imprescindible dotarse de una buena base teórica sobre la gestión integral de un establecimiento turístico, ya que en este factor reside el valor diferencial que nos permitirá redefinir el trabajo de dirección y gestión de un establecimiento y destacar frente a competidores tradicionales o nuevos.

Para abordar este panorama cambiante resulta fundamental disponer de amplios conocimientos sobre la dirección y la gestión de este tipo de establecimientos, que faciliten la creación e implantación de enfoques de gestión integradores en los que el coste optimizado genere la máxima satisfacción de los clientes, atendiendo a las características de los servicios que se ofrecen.

En este sentido, contar con conocimientos de marketing específicos sobre turismo es una de las claves del éxito, ya que la irrupción de las nuevas tecnologías como internet y la aparición de canales alternativos como las redes sociales, los dispositivos móviles… han modificado profundamente el comportamiento de consumidores y empresas y demandan la implantación de nuevas estrategias comerciales y de marketing específico.

Perfil Profesional

El curso capacita al titulado para la dirección y coordinación de un pequeño establecimiento turístico de forma eficaz y autónoma.

Será capaz de analizar el comportamiento del mercado y de los productos y servicios turísticos, definir un plan de viabilidad y programar métodos de trabajo de los departamentos de recepción, mantenimiento y limpieza.

Así pues, obtendrá las competencias para coordinar con éxito los recursos a través de la organización, la planificación y el control de los mismos con el fin de alcanzar de forma óptima los objetivos establecidos, orientados a la satisfacción del cliente y a su fidelización.

Además, obtendrá preparación específica en el área de marketing, dotándose de una visión estratégica y táctica para llevar a cabo las políticas comerciales, preparar un plan de marketing que tenga en cuenta las nuevas tecnologías e implementarlo, hacer un seguimiento de él y evaluarlo para la toma de decisiones sobre acciones futuras.

Competencias

  • Comprender la importancia económica de la actividad turística y de su relación con el patrimonio.
  • Analizar las características específicas del mercado turístico español, y especialmente la relación existente entre la oferta la demanda y los productos turísticos.
  • Clasificar los establecimientos turísticos y relacionar las distintas normativas vigentes en el sector turístico, tanto en el ámbito nacional como autonómico.
  • Comprender y valorar la importancia de la sostenibilidad social y medioambiental.
  • Analizar y diseñar el plan de negocio de una empresa hotelera, organizar los recursos necesarios para su puesta en marcha y evaluar diferentes proyectos.
  • Planificar, ejecutar, controlar y ajustar los procesos de los diferentes departamentos, proponiendo estrategias de mejora relacionadas con la dinámica de la empresa.
  • Realizar de forma eficiente la gestión administrativa, presupuestaria y fiscal de la empresa hotelera.
  • Valorar la importancia de la conservación de la información empresarial e identificar amenazas que puedan comprometer su integridad.
  • Utilizar las aplicaciones de los dispositivos terminales de puntos de venta e integrarlas en las bases de datos.
  • Organizar el óptimo rendimiento de los recursos humanos y tecnológicos de los departamentos, atendiendo a la necesaria prevención de riesgos laborales para alcanzar una excelente atención al cliente.
  • Tener una marcada orientación de servicio al cliente.
  • Identificar las diferentes variables del marketing en productos y servicios turísticos.
  • Ser capaz de definir objetivos, estrategias y políticas comerciales.
  • Identificar situaciones de marketing en las que se requiere la investigación de mercados.
  • Identificar los diferentes estadios en el desarrollo de productos y servicios de turismo.
  • Ser capaz de determinar precios e identificar los diferentes canales.
  • Distinguir las diferentes alternativas de comunicación persuasiva con las que estimular la demanda de servicios turísticos.
  • Identificar y gestionar espacios y destinos turísticos para desarrollar una planificación elemental de marketing.
  • Saber utilizar los resultados de la investigación conforme a propósitos de marketing.

Plan de estudios

Taller virtual

Entre el primer día de curso y el día 15 del mismo mes, el estudiante dispondrá de un taller virtual para familiarizarse con el uso del campus.

Introducción al turismo

Analiza el impacto del turismo en la economía, al tiempo que define el concepto de sistema turístico y los agentes que lo integran. La oferta y la demanda en los mercados, la intermediación turística, las estrategias de intervención, así como la evolución del turismo en España.

Analiza las características formales de los alojamientos y sus categorías, según la normativa estatal y autonómica.

Planificación y gestión hotelera I

Facilita la asimilación del concepto de plan de viabilidad o plan de empresa y analiza las  características que debe reunir para que sea fiable,creíble y, sobre todo, práctico.

Permite iniciar un proceso de planificación estratégica: análisis y definición de objetivos estratégicos, filosofía y misión y objetivos a corto y largo plazo, así como su control.

Analiza el entorno jurídico y fiscal de las empresas de alojamiento y las normas tributarias básicas aplicables.

Planificación y gestión hotelera II

Se centra en los conocimientos del marketing y la comunicación, la estructura de un plan de marketing, el mercado y su segmentación, distribución y canales de venta y el mix promocional; además, valora la gestión de e-commerce para desarrollar nuevos modelos de gestión con empleados, proveedores y clientes.

A través de la gestión de los recursos humanos, analiza los aspectos que afectan a los empleados y a la calidad de vida laboral, así como las técnicas motivacionales.

Tecnologías de la información

Aborda cómo la utilización de las nuevas tecnologías de la información, en particular internet, ha contribuido a la enorme expansión del turismo en los últimos años y cómo las nuevas tendencias han producido un cambio en la manera de estar presente en la Red.

Alojamiento

Desarrolla la importancia que tiene la calidad del servicio en la hostelería considerando las pautas de comportamiento en todos los departamentos -recepción, conserjería, mantenimiento y limpieza- y sus protocolos de actuación más eficientes.

Introduce, además, los conceptos básicos de seguridad y salud laboral y su marco normativo.

La estrategia de marketing para turismo

La asignatura ofrece un recorrido por la visión más estratégica del marketing en un sector como el turístico.

Para ello, el primer módulo, «Comprensión del proceso de marketing turístico», servirá para desarrollar una visión global y establecer la base conceptual, estratégica y operativa que requiere un perfil profesional especializado en marketing turístico.

El segundo módulo, «Identificación de oportunidades y diseño de una estrategia de marketing», ofrece los conocimientos necesarios para analizar el entorno del marketing turístico, crear valor para los clientes y construir relaciones con ellos y facilita el análisis de las diferentes dinámicas de comportamiento de compra de un particular y una empresa.

Finalmente, destaca la importancia de la segmentación de mercados en el sector turístico para optimizar las estrategias de las empresas turísticas.

El plan de marketing para turismo

Esta asignatura se centra fundamentalmente en la parte operativa del marketing, y para ello profundiza en cada una de las variables que componen el mix de marketing de turismo y el desarrollo del plan de marketing.

El primer módulo, «Desarrollo del mix de marketing para turismo», desarrolla específicamente las variables para turismo.

El segundo módulo, «Gestión del marketing turístico», permitirá al estudiante preparar un plan de marketing y reconocer su importancia.

Programa y calendario

Programa

  • Características del mercado turístico español
  • Recursos turísticos naturales y culturales
  • Características de las empresas de alojamiento y clasificación de los alojamientos hoteleros
  • Plan de viabilidad y dirección estratégica
  • Gestión económica y financiera y presupuestaria
  • Entorno jurídico y fiscal de las empresas turísticas
  • Comunicación y marketing hotelero
  • Gestión de e-commerce hotelero
  • Gestión de recursos humanos
  • Internet y las nuevas tecnologías
  • Seguridad de los sistemas de información
  • Conectividad inalámbrica y sistemas de comunicación. Terminales punto de venta
  • Departamento de recepción
  • Departamento de pisos
  • Departamento de mantenimiento
  • Atención al cliente
  • Prevención de Riesgos Laborales
  • Comprensión del proceso de marketing turístico
  • Identificación de oportunidades y diseño de una estrategia de marketing
  • Desarrollo del mix de marketing para turismo
  • Gestión del marketing turístico

 

Calendario

Asignatura Horas lectivas Duración (meses) ECTS
TOTAL DEL CURSO 435h. 19,50 m. 14,5 c.
Taller virtual 0,5 m.
Introducción al turismo 45h. 2,0 m. 1,5 c.
Planificación y gestión hotelera I 45h. 2,0 m. 1,5 c.
Planificación y gestión hotelera II 45h. 2,0 m. 1,5 c.
Tecnologías de la información 30h. 1,0 m. 1,0 c.
Alojamiento 30h. 1,0 m. 1,0 c.
La estrategia de marketing para turismo 60h. 3,0 m. 2,0 c.
 E-marketing y e-commerce 90h. 4,0 m. 3,0 c.
 El plan de marketing para turismo 90h. 4,0 m. 3,0 c.

Requisitos y titulación

Requisitos de acceso

  • Un nivel de estudios correspondiente al Bachillerato (LOGSE) o equivalente (COU, MP3, FP2).
  • Una capacidad profesional adecuada.

Titulación

Los estudiantes que superen el curso online obtendrán dos acreditaciones distintas:
  • El certificado de aprovechamiento, otorgado por la Dirección Académica de EducaciOnline y que acredita el logro de los objetivos planteados en una asignatura concreta
  • El diploma de extensión universitaria, que otorga la Universitat Oberta de Catalunya y que acredita la superación global de curso.
El diploma de extensión universitaria permitirá también, de acuerdo con la normativa vigente al respecto:
  • El reconocimiento de créditos de libre elección a los estudiantes que se matriculen en una titulación homologada (LRU) de la UOC
  • El reconocimiento académico de 2 ECTS en concepto de participación en actividades universitarias a los estudiantes que se matriculen en una titulación de grado de la UOC
Los estudiantes que no superen la totalidad de las asignaturas que integran un curso obtendrán los certificados correspondientes de las asignaturas superadas.

Titulación UOC

  • Diploma de Extensión Universitaria de la UOC en Dirección y gestión de alojamientos turísticos.
  • Diploma de Extensión Universitaria de la UOC en Dirección de marketing turístico.

Certificados EducaciOnline

  • Introducción al turismo
  • Planificación y gestión hotelera I
  • Planificación y gestión hotelera II
  • Tecnologías de la información
  • Alojamiento
  • La estrategia de marketing para turismo
  • El plan de marketing para turismo