Programa superior de doble titulación

Curso de Marketing y community management

Presentación

PDF Curso de Marketing y community management

En el mercado actual, el marketing es uno de los pilares fundamentales para definir estrategias que permitan presentar competitivamente los productos o servicios de una empresa.

Sus profesionales deben dominar un amplio abanico de técnicas específicas y conceptos como el análisis DAFO, el ciclo de vida del producto, la publicidad, la determinación de precio del producto, la distribución, la red de ventas… Y, por supuesto, deben controlar también el medio que ha revolucionado la manera de entender el marketing: internet.

En este último ámbito, el e-commerce y el social media marketing son ya piezas clave y fundamentales dentro de los planes de cualquier empresa.

De hecho, las redes sociales se configuran como uno de los canales con mayor poder de prescripción.

Comprender y aplicar los conceptos del community management desde la óptica del marketing y su relación directa con el e-commerce aportará al profesional una visión de conjunto que le ayudará a abordar los nuevos retos empresariales.

Perfil Profesional

El curso capacita al titulado para el ejercicio de funciones técnicas y de dirección de marketing con una especialización en entornos digitales, tanto en el ámbito de una PYME como de una organización mayor.

Así pues, será capaz de desarrollar políticas eficaces de marketing en general para comercializar bienes y servicios de la empresa, analizar la competencia y detectar oportunidades de mercado.

Además, podrá idear estrategias de marketing y de redes sociales, que incluyan el diseño, la planificación y gestión de las distintas operativas, así como los canales y herramientas de comunicación, promoción, fidelización, diálogo y venta mediante el uso de las nuevas tecnologías y las redes sociales, al tiempo que llevará el control de la estrategia de marketing en internet y monotorizará y actuará sobre la presencia de la marca en las redes sociales.

Competencias

  • Diseñar y desarrollar planes de marketing integrales para cualquier tipo de empresa y sector.
  • Realizar el análisis exhaustivo de la empresa y el entorno para analizar y comprender la posición competitiva de la compañía.
  • Concebir y desarrollar líneas estratégicas de negocio en el seno de la empresa para la consecución de los objetivos marcados por esta.
  • Desarrollar y emprender las acciones tácticas necesarias para gestionar eficazmente una empresa con orientación a los beneficios.
  • Definir el proceso y las etapas de un estudio de mercado y diseñar un cuestionario que permita la recogida de datos para su posterior tratamiento.
  • Analizar e interpretar los datos estadísticos obtenidos en un estudio de mercado y elaborar un informe con las conclusiones más relevantes, de forma que ayude a la toma de decisiones de la empresa.
  • Planificar un plan de e-marketing para una empresa, desde los objetivos hasta las herramientas que se van a utilizar y su implementación.
  • Aplicar las herramientas que proporciona el entorno web 2.0 en el desarrollo de estrategias de marketing y comunicación persuasiva en la web colaborativa.
  • Elegir apropiadamente las herramientas de comunicación y promoción on-line más adecuadas para cada situación.
  • Comprender y valorar los aspectos clave en el diseño y la ejecución de una tienda on-line para su posterior desarrollo, desde la captación de usuarios hasta la venta y la posterior fidelización.
  • Comprender y valorar los aspectos clave de la web social y asumir los fundamentos del social media para determinar una estrategia de social media.
  • Crear un plan estratégico en medios sociales en función de unos objetivos y diseñar y aplicar un plan de acción que logre una correcta ejecución del plan estratégico.
  • Monitorizar y valorar el impacto de la reputación on-line en el modelo de negocio de las organizaciones.
  • Desempeñar las funciones operativas de un community manager creando y gestionando la comunidad y la reputación de acuerdo con los objetivos de la organización y con las herramientas más adecuadas.

Plan de estudios

Taller virtual

Entre el primer día de curso y el día 15 del mismo mes, el estudiante dispondrá de un taller virtual para familiarizarse con el uso del campus.

Marketing

La asignatura presenta una primera aproximación al plan de marketing e incluye nociones básicas sobre habilidades directivas y políticas de empresa; además, analiza la importancia que supone para toda empresa generar continuamente más valor para sus clientes.

Desarrolla los conceptos fundamentales del análisis externo e investigación de mercado y su utilidad para descubrir las oportunidades y amenazas.

Permite identificar los medios para diferenciarse y posicionar una oferta eficazmente con el objeto de poseer una ventaja competitiva lo más duradera posible; asimismo, ayuda a destacar en aspectos como el customer relationship management, el marketing relacional, el experiencial o el e-marketing.

Da a conocer en profundidad las diferentes políticas que inciden sobre el éxito o fracaso de un producto: política de producto (posicionamiento, línea, gama y ciclo de vida); política de precio (formas de calcular el precio de los productos); política de distribución (canales, estrategias, franquicias y merchandising) política de ventas (redes comerciales, incentivación, motivación, etc.); política de comunicación (para comunicar al público objetivo el producto o servicio).

Por último, analiza cuáles son los objetivos de la comunicación y las herramientas que las empresas utilizan: la publicidad, el marketing directo, la promoción de ventas, las relaciones públicas y la fuerza de ventas.

Investigación comercial

La asignatura parte del análisis de las diversas aplicaciones de la investigación de mercados en todas las políticas de marketing estudiadas anteriormente y muestra cómo diseñar de forma técnica un estudio de mercado.

Proporciona una guía básica para extraer información, profundizar en técnicas cuantitativas y cualitativas de investigación, analizar e interpretar la información y elaborar finalmente un informe como conclusión.

E-marketing y e-commerce

Esta asignatura proporciona una primera introducción a la revolución digital y su influencia sobre el marketing.

Analiza cómo la red facilita a una empresa la gestión y creación de publicidad al margen de agencias o soportes y cómo tiene lugar la democratización de la publicidad en la web 2.0.

Igualmente, detalla las diferencias entre marketing tradicional y marketing on-line e incide en cómo adaptar el plan de marketing a internet y cómo realizar acciones mediante el correo electrónico (marketing de permiso) y utilizar el marketing viral y el advergaming (juegos publicitarios).

Permite conocer también cómo se puede implementar una plataforma de comercio electrónico, las plataformas de código abierto y las herramientas para fidelizar e implicar a los clientes en una tienda on-line, abordando el concepto del CRM.

Community management

Proporciona una visión global y una base conceptual, estratégica y operativa del social media marketing y del community manager como perfil profesional emergente.

Su misión es elaborar, gestionar y dinamizar comunidades en torno a una marca, organización, evento o causa social en la red, en sintonía con el marketing de la organización.

La asignatura permite obtener las claves para idear e implementar estrategias y operativas de community manager tanto para abrir nuevos mercados a las pequeñas y medianas empresas como para facilitar el establecimiento de conversaciones con los clientes y públicos de las organizaciones de cualquier dimensión.

Programa y calendario

Programa

  • Introducción al marketing
  • Análisis interno
  • Análisis externo e investigación de mercado
  • Marketing estratégico
  • Política de producto
  • Política de precios
  • Política de distribución
  • Planificación comercial
  • Política de comunicación
  • El entorno de la investigación comercial
  • El diseño de la investigación comercial
  • Recogida de información
  • Análisis e interpretación de datos
  • La revolución de internet
  • La nube o cloud computing
  • De las 4 P a las 4 C y a las 4 E
  • Evolución del marketing en los medios digitales
  • Marketing en internet y e-marketing
  • El escenario del e-marketing
  • Los beneficios del marketing en internet
  • e-estrategia
  • El e-marketing plan
  • Etapas en el desarrollo del plan de e-marketing
  • Crowdsourcing y marketing en internet
  • Introducción a la publicidad en internet
  • Comunicación persuasiva en la web 2.0
  • Comunicación persuasiva en comunidades virtuales y redes sociales
  • Buscadores sociales
  • SMO (social media optimization) y SMM (social media marketing)
  • Comunidades en 3D y los mundos virtuales
  • Web 3.0. La web semántica
  • Creatividad interactiva
  • Los actores de la comunicación persuasiva en medios digitales
  • Las principales herramientas del marketing en internet orientado a resultados
  • El entorno de nuestro proyecto de promoción. La web 2.0. Objetivos de una web. Perfil del internauta
  • Marketing en buscadores: SEO y SEM
  • Social media marketing. Reputación on-line. Gabinete de prensa digital
  • Link building. Marketing viral
  • Analítica web. Google Analytics. Aspectos relacionados con el origen de las visitas y la promoción
  • Marketing de afiliación. Otras opciones de promoción
  • Internet como mercado: el comercio electrónico
  • Tipos de mercados electrónicos
  • e-consumidores
  • Estrategias de marketing
  • Creación de una tienda online
  • Infraestructura en los mercados electrónicos
  • Customer Relationship Management (CRM)
  • Introducción a los medios sociales y al community management
  • Punto de partida: establecimiento de objetivos y determinación de KPIs
  • Etapas de dinamización en redes sociales
  • El papel de las empresas e instituciones en los medios sociales
  • Estrategia en medios sociales
  • Fases de una estrategia social media
  • Definición de “monitorización” y “reputación on-line”
  • Qué monitorizar, cómo y dónde
  • Herramientas de monitorización de tráfico e influencia
  • Perfil del community manager
  • Gestión de comunidades y de la reputación de las marcas
  • Monitorización de tráfico e influencia

 

Calendario

Asignatura Horas lectivas Duración (meses) ECTS
TOTAL DEL CURSO 420h. 17,5 m. 14,0 c.
Taller virtual 0,5 m.
Marketing 150h. 5,0 m. 5,0 c.
Investigación comercial 90h. 4,0 m. 3,0 c.
E-marketing y e-commerce 90h. 4,0 m. 3,0 c.
Community management 90h. 4,0 m. 3,0 c.

Requisitos y titulación

Requisitos de acceso

  • Un nivel de estudios correspondiente al Bachillerato (LOGSE) o equivalente (COU, MP3, FP2).
  • Una capacidad profesional adecuada.

Titulación

Los estudiantes que superen el curso online obtendrán dos acreditaciones distintas:
  • El certificado de aprovechamiento, otorgado por la Dirección Académica de EducaciOnline y que acredita el logro de los objetivos planteados en una asignatura concreta
  • El diploma de extensión universitaria, que otorga la Universitat Oberta de Catalunya y que acredita la superación global de curso.
El diploma de extensión universitaria permitirá también, de acuerdo con la normativa vigente al respecto:
  • El reconocimiento de créditos de libre elección a los estudiantes que se matriculen en una titulación homologada (LRU) de la UOC
  • El reconocimiento académico de 2 ECTS en concepto de participación en actividades universitarias a los estudiantes que se matriculen en una titulación de grado de la UOC
Los estudiantes que no superen la totalidad de las asignaturas que integran un curso obtendrán los certificados correspondientes de las asignaturas superadas.

Titulación UOC

  • Diploma de Extensión Universitaria de la UOC en Marketing.
  • Diploma de Extensión Universitaria de la UOC en Community management y social.

Certificados EducaciOnline

  • Marketing
  • Investigación comercial
  • E-marketing y e-commerce
  • Community management