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| Economía y Empresa |
| Agente de viajes |
| Programa |
Asignatura 1. Estructura del Mercado turístico. (40 h).
Modulo 1. El mercado turístico.
1.- El mercado turístico
2.- Oferta turística. Los Recursos turísticos, empresas turísticas, infraestructuras
3.- Demanda turística: Factores condicionantes de la demanda: local, internacional, nacional
Módulo 2: Productos y destinos turísticos.
1.- Tipo de turismo: Turismo por actividades, zonas, temporada, grupos, etc.
2.- Destinos turísticos: Núcleos turísticos: tipos de ofertas, destinos, zonas
3.-Infraestructuras, recursos y actividades: Alojamientos, oficinas de información y turismo etc.
Asignatura 2. Producción de productos y servicios turísticos en AAVV. (80h).
Módulo 1.Las agencias de viajes.
1.- Introducción a las agencias de viajes: Evolución histórica.
2.- Función de las agencias de viajes: Tipos de funciones evolución económica, tendencias de servicios.
3.- Tipología de agencias de viajes: Formas legales, tamaño, tipo de servicios.
4.- Los servicios y los productos de las agencias de viajes.
5.- Agencias de viaje on line.
Módulo 2. Medios de transporte.
1.- Medios de transporte y construcción de tarifas: Normativa reguladora.
2.- Clasificación y tipos: Transporte terrestre, transporte marítimo, transporte aéreo.
3.- Tarifas especiales, descuentos y subvenciones.
4.- El equipaje. Normativa reguladora.
Módulo 3.Servicios sueltos.
1.- Servicios sueltos: Tipos.
2.- Documentos: billetes, bonos, otros.
3.- Documentación de viajes. Pasaportes y visados.
4.- Documentación de venta de servicios o viajes y de contratación de servicios a prestatarios.
Modulo 4.Viajes combinados.
1.- Definición, tipo, procesos de elaboración y cotización.
2.- Viajes en grupo: incentivo, estudiantes, 3ª edad, congresos.
Asignatura 3. Las reservas y su gestión: AMADEUS (40 horas).
Módulo 1: Reservas aéreas.
1.- Transacciones básicas: Conexión Amadeus, Códigos: aeropuertos, ciudades, compañías aéreas, Paginación, Cambio moneda, exceso de equipaje.
2.- Aéreo: Frecuencia de vuelos, Información, Interpretaciones códigos.
3.- Reservas: creación de PNR’s, Disponibilidad de vuelos, Reserva de plazas, tipos de Pasajeros etc.
4.- Tarifas: Display de tarifas entre dos ciudades, Acomodaciones, clases de reserva. Tipos de tarifas, Condiciones i restricciones de las tarifas.
5.- Emisión de billetes.
6.- Mensajes en modo Colas.
Módulo 2: Amadeus Vista y Otras aplicaciones.
1.- Amadeus Vista: Aplicaciones de Amadeus en Amadeus Vista.
2.- Reserva vehículos de alquiler: Proveedores, Disponibilidad, Tarifas, Reserva.
3. - Reserva alojamientos: Cadenas hoteleras, Transhotel.
Asignatura 4. Comercialización y venta de Servicios turísticos (50 horas).
Módulo 1. Planificación y comercialización de servicios turísticos.
1.- La planificación del producto turístico: El ciclo de vida del producto y servicio turístico.
2.- La comercialización de productos y servicios turísticos: La comunicación comercial: objetivos, técnicas, plan de comunicación, instrumentos.
Módulo 2. Publicidad y promoción de servicios turísticos.
1. La publicidad: contenido y objetivos: Los medios publicitarios y el mensaje.
2. La promoción: instrumentos promocionales turísticos: Las Ferias, Fam trips, Work shops.
Módulo 3. Atención al cliente y venta de servicios turísticos.
1.- Venta de servicios turísticos: La venta personal: características, procedimientos y objetivos.
2.- Atención al cliente: La clientela de los servicios turísticos: segmentación del mercado, tipo, motivaciones e intereses.
3.- Tratamiento de reclamaciones: Reclamaciones y denuncias ante las agencias de viajes y otras empresas turísticas.
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