|
Pots dirigir-te
personalment a:
Centre d´Informació
EducaciOnline
Rambla de Catalunya, 38
3ª planta · 08007 · Barcelona
Fax 93 487 52 42
Telèfon 93 496 92 00
|
|
| . Administració i Secretariat |
| Responsable de relacions públiques |
| Programa |
1. Imatge personal i imatge de l'empresa.
- La comunicació en una organització.
- Elements que intervenen en la comunicació.
- Barreres en la comunicació.
- Regles per a assolir una bona comunicació.
2. Formes de comunicació.
- Formes de comunicació a l'empresa.
- Funcions de la comunicació interna.
- Mitjans de la comunicació interna.
- La comunicació externa de l'empresa.
- Tècniques de comunicació.
- Procés de disseny de documents escrits.
- Correspondència comercial.
3. La comunicació en l'Administració Pública.
4. Atenció al públic presencial i telefònic.
- La comunicació en les organitzacions.
- La comunicació oral: el telèfon.
5. El protocol en l'empresa i en l'Administració Pública.
- El protocol en les organitzacions.
- El protocol en l'Administració pública i en les institucions de la Unió Europea.
- El protocol en l'empresa.
- Protocol i tracte social.
6. Organització de reunions i actes corporatius.
- Concepte i elements de les reunions.
- Tipologia de les reunions.
- Processos i procediments d'organització.
- Fases del desenvolupament d'una reunió.
- Tipologia dels participants en una reunió.
- Actituds a tenir en compte a l'hora de participar en una reunió.
- Tipus d'actes.
- Processos i procediments d'organització.
7. Organització de viatges.
- Planificació del viatge.
- Organització de l'itinerari.
- Reserves.
- Documents necessaris.
- Pagaments, diners de caixa.
- Preparar la resta d'informació i documentació.
- Compromisos finals abans de marxar.
- En absència del/de la cap.
- En absència del/de la cap.
|
|
|
