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La entrevista a un trabajador, herramienta del proceso de calidad

Publicado en 20 enero, 2014
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Entrevistar a los futuros empleados es una técnica que sirve para conseguir información sobre ellos. Consiste en mantener una conversación sobre su trayectoria y trabajo con una o más personas. Podría describirse como una conversación bien planificada y metódica, donde el entrevistador trata de conseguir información de la otra persona.

Eso implica una relación social entre entrevistado y entrevistador. Eso significa un proceso de comunicación donde hay una relación e influencia mutua, tanto de forma consciente como inconsciente. Se trata de una de las herramientas propias del control de calidad en recursos de humanos, algo que se aprende en un buen curso de calidad. En este artículo veremos las ventajas y desventajas que tiene la entrevista laboral.

Ventajas del diálogo como técnica de investigación

La entrevista se distingue del cuestionario o encuesta en estos aspectos:

  • El entrevistador puede darse cuenta de cómo reacciona el entrevistado ante las cuestiones planteadas. Eso le ayuda a comprender las condiciones psicológicas relacionadas con el entrevistado, y su disposición de ánimo ante las preguntas.

  • Es una herramienta muy flexible, ya que se adapta a las personas así como a los contextos. Lo mismo puede aplicarse a profesionales especializados que a personas analfabetas o que leen con dificultad.

  • Permite conocer con mayor grado de éxito si la respuesta a la pregunta se ajusta a la veracidad. Sirve como medida de verificación.

  • Da lugar a que haya más espontaneidad en las respuestas. Se responde de forma más directa que en un cuestionario.

  • Los entrevistados le tienden a dar más valor a la entrevista que a un cuestionario.

  • En la entrevista se suele conseguir más información. Las “preguntas sin respuesta” son menores que en un cuestionario.

  • Con toda seguridad, en la entrevista se dan respuestas individuales, sin la ayuda de nadie, algo de lo que no se puede estar seguro en una prueba escrita.

  • Se puede lograr una información más generosa en cuanto a temas personales. Es más fácil hablar de estos temas que escribir sobre ellos.

Limitaciones del diálogo como técnica de investigación

  • Nos encontramos las limitaciones del lenguaje oral.

  • No hay anonimato en las respuestas, lo que puede implicar falta de sinceridad.

  • Hace falta que el entrevistado entienda las preguntas y esté dispuesto a responderlas, así como sea capaz de responder de forma apropiada y sincera.

  • Los entrevistadores deben tener una información técnica y conocer el proceso de cómo hacer entrevistas laborales.

  • Hay que fijarse en cómo la actitud personal del entrevistador puede influir en el entrevistado, ya que el objetivo es obtener información.

 
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